Semana 1: Introducción a la IA y particularidades del Sector Lujo

·      Conceptos básicos de IA: Fundamentos de la inteligencia artificial, aprendizaje automático y IA generativa.

·      Panorama del lujo en la era digital: Características únicas del mercado de lujo (énfasis en la exclusividad, la artesanía y la atención personalizada) y cómo la tecnología ha influido históricamente en este sector. Se analiza por qué el lujo ha sido tradicionalmente más cauto en adoptar nuevas tecnologías, priorizando la intimidad y la experiencia humana.

·      Sinergias entre IA y lujo: Identificación de oportunidades donde la IA puede aportar valor sin comprometer la exclusividad. Presentamos una visión global de los cuatro ámbitos clave señalados por estudios recientes – eficiencia operativa, relación con clientes, equipos aumentados y creatividad mejorada – que guiarán los módulos posteriores del curso.

Semana 2: IA para Personalización y Experiencia del Cliente de Lujo

·      Personalización extrema del cliente: Cómo la IA permite escalar el servicio personalizado típico del lujo a un público más amplio sin perder calidad. Veremos sistemas de recomendación y clienteling digital que utilizan datos para anticipar gustos y necesidades de clientes VIP.

·      Omnicanalidad y experiencias conectadas: Integración de la IA en la experiencia de compra tanto online (e-commerce de lujo, apps) como en tienda física (desde reconocimento facial para identificar al cliente en boutique hasta probadores inteligentes). Los clientes de lujo esperan ser reconocidos en cualquier canal y recibir un trato coherente y exclusivo. Estudiaremos casos prácticos de chatbots y asistentes virtuales de marcas de lujo que actúan como conserjes digitales, atendiendo consultas 24/7 en múltiples idiomas y ofreciendo recomendaciones refinadas.

·      Soluciones prácticas: Taller con herramientas de IA para mejorar la experiencia de cliente. Los alumnos aprenderán a usar un generador de recomendaciones personalizado y a configurar un chatbot de atención premium. Se analizará un caso de hotel de cinco estrellas donde la IA crea itinerarios y habitaciones “inteligentes” adaptadas al perfil del huésped (preferencias de ambiente, servicios solicitados, etc.), mostrando el poder de la personalización automatizada.

Semana 3: IA en Marketing y Comunicación para Marcas de Lujo

·      Análisis predictivo de tendencias y clientes: Uso de IA para descubrir patrones en datos de mercado y redes sociales, anticipar tendencias de moda o identificar cambios en las preferencias de las nuevas generaciones de clientes de lujo. Veremos cómo algoritmos de machine learning pueden detectar tendencias emergentes en distintos países para ayudar a las marcas a estar un paso adelante en sus colecciones y campañas.

·      Segmentación y CRM inteligente: Automatización de la segmentación de clientes a gran escala, creando micro-segmentos basados en comportamiento, historial de compras y preferencias, algo especialmente útil en lujo para distinguir entre, por ejemplo, coleccionistas de alta relojería vs. compradores esporádicos. La IA analizará datos de CRM para optimizar programas de fidelización y lifetime value de clientes de alto valor.

·      Generación de contenido y creatividad en marketing: Aplicaciones de IA generativa para agilizar la creación de contenidos de marca (texto, imágenes, video) manteniendo la calidad y exclusividad. Se explorará cómo herramientas como ChatGPT pueden redactar borradores de textos publicitarios adaptados al tone of voice de la marca, o cómo generadores de imágenes pueden proponer visuales de campaña. Los alumnos realizarán un ejercicio práctico: utilizar una IA generativa para crear propuestas de contenido (ej. post en redes, newsletter) para una marca de lujo, aprendiendo a guiar la herramienta para lograr un resultado acorde con la estética de lujo.

·      Optimización de campañas y medios: Empleo de algoritmos para personalizar anuncios y experiencias digitales para distintos perfiles (por ejemplo, anuncios dinámicos que muestran productos diferentes según el usuario). Además, discusión de casos en que la IA ajustó el mix de marketing en tiempo real según el rendimiento (presupuesto entre medios, creatividades más efectivas, etc.), logrando mejoras de eficiencia significativas.

Semana 4: IA en el Diseño de Producto y Procesos Creativos del Lujo

·      Herramientas creativas asistidas por IA: Exploramos cómo la IA puede inspirar y agilizar el trabajo de diseñadores, no reemplazarlos. Presentaremos softwares capaces de generar bocetos, patrones o prototipos a partir de inputs del diseñador (por ejemplo, convertir un moodboard en un diseño preliminar de prenda o joya). También veremos experimentos como algoritmos generativos que sugieren variaciones de un diseño de alta joyería o de un bolso icónico, para estimular la creatividad del equipo.

·      IA generativa en moda, joyería y automoción: Casos de uso concretos en la creación de productos de lujo. Case study: la herramienta de IA generativa de Toyota que permite crear bocetos de coches a partir de instrucciones en lenguaje natural, demostrando cómo hasta en la automoción de alta gama se emplea IA para innovar en diseño (mejorar aerodinámica, eficiencia del motor, etc.). Asimismo, discutiremos ejemplos de moda donde se generaron estampados o formas novedosas mediante IA.

·      Colaboración humano-IA y límites éticos: Debate sobre la aceptación en equipos creativos – actualmente solo el 5% de las firmas de lujo han empezado a usar IA en diseño creativo – analizando reticencias y cómo superarlas. Se enfatiza que la IA es una ayuda a la inspiración y acelerador de tareas tediosas (búsqueda de tendencias, renderizados rápidos), pero nunca sustituye la chispa creativa humana que define un producto de lujo. Lineamientos para mantener la autenticidad y autoría del diseñador al incorporar AI (propiedad intelectual, originalidad de diseños, etc.).

Semana 5: IA en Operaciones, Producción y Cadena de Suministro de Lujo

·      Optimización de la demanda y stock: Aprenderemos cómo la IA mejora la eficiencia operativa, área prioritaria hoy en las marcas de lujo. En concreto, estudiaremos sistemas de forecasting que predicen ventas por tienda y colección con alta precisión, ayudando a planificar inventarios y aprovisionamiento. Con estas herramientas, marcas de moda y joyería logran reducir stockouts o sobreinventario, manteniendo la exclusividad (series limitadas) pero satisfaciendo la demanda real.

·      Automatización y calidad en la fabricación: Uso de robots inteligentes y visión por computador en talleres y fábricas de bienes de lujo. Veremos cómo la IA puede detectar defectos minúsculos en materiales o productos que al ojo humano pasarían inadvertidos, garantizando los altos estándares de calidad artesanal. También cómo la robótica colaborativa agiliza procesos repetitivos (p. ej., pulido de relojes, corte de piel) liberando a los artesanos para tareas de mayor valor.

·      Logística y experiencia post-venta: IA para optimizar la distribución global de productos de lujo, asegurando rapidez y cuidado (ej.: algoritmos que eligen el transporte óptimo para cada pedido premium, monitoreo inteligente de envíos valiosos). Además, mantenimiento predictivo en segmentos como automoción de lujo: los vehículos conectados de alta gama emplean IA para predecir necesidades de servicio antes de que falle un componente, elevando la confiabilidad que espera un cliente que invierte en un coche de lujo.

·      Caso práctico: análisis de cómo un grupo de lujo implementó un sistema integrado de IA desde producción hasta retail (por ej., LVMH y su uso de big data e IA para coordinar tendencias de venta con fabricación). Los alumnos discutirán los resultados en costes, eficiencia y sostenibilidad (menos desperdicios, logística más verde) obtenidos gracias a estas innovaciones.

Semana 6: IA en Moda, Belleza y Retail de Lujo (Casos Sectoriales)

Esta semana se aplican los conceptos aprendidos a bienes personales de lujo – principalmente moda, accesorios, alta costura, belleza cosmética y experiencia en tiendas retail exclusivas. A través de estudios sectoriales, exploraremos particularidades y ejemplos prácticos:

·      Moda y Alta Costura: La IA al servicio de las marcas de moda de lujo. Desde showrooms virtuales y desfiles con Realidad Aumentada hasta probadores inteligentes en boutiques, las nuevas tecnologías están redefiniendo la manera de comprar moda. Veremos cómo las casas de moda utilizan IA para crear personal shoppers virtuales que asesoran en estilo, sistemas de tallaje inteligentes, así como la predicción de tendencias específica de este sector con ciclos creativos cada vez más rápidos. Caso a destacar: aplicaciones de realidad virtual/aumentada que permiten a los clientes probarse ropa o ver cómo quedarían complementos desde su casa, ofreciendo comodidad sin perder exclusividad.

·      Belleza y Cosmética de lujo: IA para personalización de productos cosméticos (p. ej., diagnosis de piel mediante IA y recomendación de rutinas a medida), espejos inteligentes que analizan el rostro y sugieren maquillaje (usados por marcas de alta perfumería y skincare). También cómo la IA ayuda en desarrollo de nuevos perfumes analizando miles de ingredientes y preferencias de clientes. Los alumnos conocerán herramientas actuales que están revolucionando la experiencia de belleza de lujo, permitiendo, por ejemplo, crear bases de maquillaje personalizadas o fragancias ajustadas al ADN olfativo del cliente.

·      Joyería y Relojería de alta gama: Incorporación de IA en artes tradicionalmente manuales. Se mostrará cómo algoritmos de diseño generativo pueden proponer nuevas formas de engaste o patrones para joyas exclusivas, acelerando la fase de bocetado. Asimismo, IA en relojería para optimizar la micro-mecánica (ensamblaje robotizado de calibres bajo supervisión de AI) y para autenticación de piezas vintage mediante análisis de imágenes. Se discutirá el equilibrio entre innovación y conservación del savoir-faire artesanal que define a este sector.

·      Experiencia Retail Premium: Cómo es la tienda del futuro en el lujo. Muchas flagships incorporan analítica de vídeo para entender el recorrido de clientes VIP en tienda, o reconocimiento facial para saludar por su nombre a un cliente recurrente al entrar. Las tiendas inteligentes ajustan atmósferas (luces, música, aroma) según perfiles mediante IA. Otro ejemplo son los asistentes virtuales en piso de venta – avatares o kioscos con IA – que complementan la atención de los vendedores humanos, asegurando que cada visitante reciba información detallada de productos, disponibilidad de tallas, e incluso historia de la marca, de forma instantánea. Los estudiantes analizarán cómo estas innovaciones aumentan la satisfacción sin sustituir la interacción humana, y qué consideraciones de privacidad conllevan.

Semana 7: IA en Automoción de Lujo, Hospitalidad y Servicios Exclusivos

En esta penúltima semana examinamos sectores de lujo enfocados en experiencias y servicios premium, donde la IA está elevando el nivel de personalización y excelencia operativa:

·      Automóviles de lujo: Los vehículos de alta gama se han convertido en referentes tecnológicos incorporando IA tanto en la experiencia de conducción como en su fabricación. Abordaremos los avances en conducción autónoma específicos de este segmento: coches equipados con asistentes de conducción inteligente que ofrecen navegación predictiva, reconocimiento de voz avanzado y sistemas proactivos de seguridad que anticipan y evitan accidentes. También cómo marcas como Mercedes-Benz integran IA para ajustes personalizados (por ejemplo, el coche aprende preferencias de entretenimiento del conductor y las sugiere automáticamente). En el proceso de diseño y producción, veremos el uso de diseño inteligente con IA y simulaciones (p. ej. generative design para optimizar aerodinámica y materiales, impresión 3D de prototipos) que están redefiniendo qué es un coche de lujo. Case study: la implementación de un asistente virtual “Hey Mercedes” y de actualizaciones OTA (over-the-air) basadas en IA que mejoran el rendimiento del vehículo tras la compra.

·      Hotelería y viajes de lujo: La Inteligencia Artificial está revolucionando el turismo de lujo al permitir un nivel de servicio hiperpersonalizado para huéspedes de alto nivel. Analizaremos sistemas que recopilan y analizan datos de huéspedes (preferencias de habitación, comidas, actividades) para personalizar cada estancia – desde preparar la habitación con la temperatura, almohada y ambientación favorita antes de la llegada, hasta sugerir planes exclusivos durante la visita. Se estudiará el uso creciente de conserjes virtuales (chatbots inteligentes) en hoteles cinco estrellas y resorts, que gestionan reservas de restaurante, spa, transporte o responden consultas al instante. Otro foco será la automatización de procesos hoteleros mediante IA: check-in/check-out expreso, traducción simultánea para atención multilingüe, e incluso seguridad mejorada con reconocimiento facial en accesos privados. Los alumnos realizarán un ejercicio donde diseñan con IA la experiencia de un cliente VIP desde que reserva hasta post-estadía, aplicando estas herramientas.

·      Servicios premium y otros sectores: Exploraremos brevemente otras áreas donde lujo e IA convergen. Por ejemplo, la gastronomía de lujo (restaurantes Michelin utilizando IA para gestión de reservas ultra-exclusivas o creación de nuevas recetas), los viajes personalizados (agencias boutique que usan IA para armar itinerarios únicos mezclando datos del cliente), e incluso el arte y coleccionables (galerías usando IA para descubrir nuevos talentos o estimar el valor de piezas). También mencionaremos iniciativas en bienes raíces de lujo (hogares inteligentes con IA que se adaptan al residente) y en servicios financieros exclusivos (bancos privados con algoritmos para gestión patrimonial personalizada). Esta visión panorámica muestra que todas las ramas del lujo están empezando a aprovechar la IA para ofrecer más valor añadido a sus clientes.

Semana 8: Estrategia de IA, Tendencias Futuras y Proyecto Final

·      Integración estratégica de la IA en empresas de lujo: Conclusiones sobre cómo elaborar un plan estratégico de IA alineado con la identidad de una marca de lujo. Se brindarán pautas para identificar oportunidades de IA dentro de la cadena de valor de la empresa y para gestionar el cambio organizacional requerido (formación de empleados, atracción de talento especializado, cambio de procesos). Cada alumno trabajará en el bosquejo de una hoja de ruta de IA para su propia empresa o un caso elegido, priorizando iniciativas de alto impacto y viabilidad.

·      Ética, privacidad y el toque humano: Aspectos críticos al implementar IA en lujo. Debatiremos sobre la protección de datos de clientes VIP (que demandan extrema confidencialidad), la propiedad intelectual (ej. quién es el autor de una creación asistida por IA) y cómo evitar que la tecnología diluya la humanidad de la experiencia de lujo. Se resaltará la necesidad de que la tecnología en el lujo sea sutil – “que la tecnología no resulte demasiado obvia” en la experiencia – manteniendo al personal humano en roles clave de contacto y decisión final. También se comentará el marco regulatorio emergente (como la futura Ley Europea de IA) y principios éticos para un uso responsable en este sector.

·      Tendencias emergentes: Una mirada al futuro cercano. IA para experiencias inmersivas de lujo, avances en IA generativa (modelos multimodales, más creativos y conscientes del contexto cultural de la marca), el potencial de la personalización masiva de productos de lujo mediante fabricación automatizada, y cómo la IA puede contribuir a la sostenibilidad en el lujo (optimización de materiales, reducción de residuos, economía circular). Estas tendencias se analizan para preparar a los alumnos a anticipar y liderar la innovación continua.

PROYECTO FINAL:
Presentación por parte de los alumnos de un Plan Estratégico de IA para una marca de lujo (real o ficticia) que abarque propuestas en marketing, experiencia de cliente, operaciones y producto. Este proyecto, mentorizado durante el curso, permitirá aplicar todos los conocimientos adquiridos y recibir feedback experto..